Brukerstøtteavtale eller eSupportavtale?
Erfaringsmessig har vi under årsoppgjøret stor pågang når det gjelder brukerstøtte, og for å kunne hjelpe dere på best mulig måte, har vi delt inn våre kunder i tre kategorier:
1. Kunder med full brukerstøtteavtale
2. Kunder med avtale om FINALE e-support.
3. Kunder uten brukerstøtteavtale eller avtale om FINALE e-support
Hvilke tjenester de ulike kategoriene har tilgang til, og hvor de skal henvende seg for å få hjelp, kan illustreres i en tabell:
Brukerstøtteavtale |
eSupportavtale |
Ingen avtale |
|
Hva innebærer tjenesten? |
||
|
1. Mottar e-post fra oss med beskjed om nye versjoner på web. 2. Mottar eSupportmeldinger pr e-post fra oss med tips & råd og feilmeldinger. 3. Fri support i kontortiden (telefon, e-post og telefaks). |
1. Mottar e-post fra oss med beskjed om nye versjoner på web. 2. Mottar eSupportmeldinger pr e-post fra oss med tips & råd og feilmeldinger. Du går glipp av fri support i kontortiden. |
1. Mottar e-post fra oss med beskjed om nye versjoner på web. Du går glipp av eSupport- meldinger med tips & råd og feilmeldinger. Du går glipp av fri support i kontortiden. |
|
Hvilket telefonnummer skal kunden benytte for å få hjelp? |
||
|
Gratis grønt nummer, kunden får det oppgitt ved tegning av avtale. |
Henvendelse via sentralbordet på tlf 4000 2215 eller på annen måte faktureres med kr 275 pr påbegynt kvarter. |
Henvendelse via sentralbordet på tlf 4000 2215 eller på annen måte faktureres med kr 275pr påbegynt kvarter. |
|
Åpningstid på supporttelefoner og sentralbord: |
||
|
Betjent mandag - fredag
|
Betjent mandag - fredag |
Betjent mandag - fredag |
|
Hvilken e-postadresse skal kunden benytte? |
||
|
Egen e-postadresse som kunden får det oppgitt ved tegning av avtale eller firmapost@finale.no. |
firmapost@finale.no |
firmapost@finale.no |
|
Hvilket telefaksnummer skal kunden benytte? |
||
|
7766 5499 |
7766 5499 |
7766 5499 |
|
Hva koster tjenesten? |
||
|
Avhengig av produktsammensetningen hos den enkelte kunde. Be om tilbud. |
Kr. 550 pr. år for å motta informasjon, belastes for øvrig pr. henvendelse. (Prisen gjelder pr registrert e-postadresse.) |
Belastes pr. henvendelse, p.t. kr. 250 pr. påbegynt kvarter. |
|
Når skal sentralbordet på tlf 4000 2215 benyttes? |
||
|
Benyttes til henvendelse av administrativ art, hjelp til 1. gangs installasjon av programmet, lisensnøkler, kurs etc. Dersom det er vanskelig å komme fram på supportnummeret, kan henvendelse rettes til sentralbordet, men det anbefales å benytte brukerstøttenummeret først.
|
Benyttes til henvendelse av administrativ art, hjelp til 1. gangs installasjon av programmet, lisensnøkler, kurs etc. Dersom det er vanskelig å komme fram på supportnummeret, kan henvendelse rettes til sentralbordet, men det anbefales å benytte brukerstøttenummeret først.
|
Benyttes til henvendelse av administrativ art, hjelp til 1. gangs installasjon av programmet, lisensnøkler, kurs etc.
|
|
Hva skal oppgis ved supporthenvendelser pr e-post eller pr telefaks? |
||
|
Ved supporthenvendelser pr e-post eller pr telefaks anbefaler vi at minst følgende opplysninger oppgis i tilknytning til supportspørsmålet:
|
||