Brukerstøtteavtale
Erfaringsmessig har vi under årsoppgjøret stor pågang når det gjelder brukerstøtte, og for å kunne hjelpe dere på best mulig måte, tilbyr vi brukerstøtteavtale.
1. Kunder med full brukerstøtteavtale
2. Kunder uten brukerstøtteavtale
Hvilke tjenester de ulike kategoriene har tilgang til, og hvor de skal henvende seg for å få hjelp, kan illustreres i en tabell:
Brukerstøtteavtale |
Ingen avtale |
|
|
Hva innebærer tjenesten? |
||
|
Fri support i kontortiden (telefon, e-post og telefaks). Du mottar e-post fra oss med informasjon og tips om bruk av programmet m.v. |
Du betaler for support i kontortiden (telefon, e-post og telefaks) for hver enkelt henvendelse. | |
|
Hvilket telefonnummer skal kunden benytte for å få hjelp? |
||
|
Gratis grønt nummer, kunden får det oppgitt ved tegning av avtale. |
Henvendelse via sentralbordet på tlf 4000 2215 eller på annen måte faktureres med kr 275 pr påbegynt kvarter. |
|
|
Åpningstid på supporttelefoner og sentralbord: |
||
|
Betjent mandag - fredag kl. 08.00 - 16.00.
|
Betjent mandag - fredag kl. 08.00 - 16.00. |
|
|
Hvilken e-postadresse skal kunden benytte? |
||
|
Egen e-postadresse som kunden får det oppgitt ved tegning av avtale eller firmapost@finale.no. |
firmapost@finale.no (faktureres med kr. 250 pr. påbegynt kvarter) |
|
|
Hvilket telefaksnummer skal kunden benytte? |
||
|
7766 5499 (gratis) |
7766 5499 (faktureres med kr. 250 pr. påbegynt kvarter) |
|
|
Hva koster tjenesten? |
||
|
Avhengig av produktsammensetningen hos den enkelte kunde. Be om tilbud. |
Belastes pr. henvendelse, p.t. kr. 250 pr. påbegynt kvarter. |
|
|
Når skal sentralbordet på tlf 4000 2215 benyttes? |
||
|
Benyttes til henvendelse av administrativ art, hjelp til 1. gangs installasjon av programmet, lisensnøkler, kurs etc. Dersom det er vanskelig å komme fram på supportnummeret, kan henvendelse rettes til sentralbordet, men det anbefales å benytte brukerstøttenummeret først. |
Benyttes til henvendelse av administrativ art, hjelp til 1. gangs installasjon av programmet, lisensnøkler, kurs etc.
|
|
|
Hva skal oppgis ved supporthenvendelser pr e-post eller pr telefaks? |
||
|
Ved supporthenvendelser pr e-post eller pr telefaks anbefaler vi at minst følgende opplysninger oppgis i tilknytning til supportspørsmålet:
|
||
